Tres empresas que se han transformado con ayuda de la IA

Con el boom de la inteligencia artificial, muchas empresas la han implementado de formas tan creativas que ni siquiera lo notamos. Desde una interfaz personalizada hasta un anuncio profesional creado con solo apretar un botón, su uso va mucho más allá de un chatbot. Duolingo, Netflix y Mercado Libre son tres ejemplos de cómo lo lograron.

Aprendiendo idiomas con IA

Cuando se trata de implementar inteligencia artificial, Duolingo no se esconde. Desde el 2023, cuentan con su propio sistema, llamado “Birdbrain”, que, en conjunto con un equipo humano, crea, traduce y edita los ejercicios. Por otro lado, también ayuda a personalizarlos, tomando en cuenta los errores y aciertos que comete el usuario en cada lección para ajustar el nivel de dificultad.

Blog de Duolingo

Con el fin de cerrar las brechas de aprendizaje, tomaron en cuenta las limitaciones que tenía la plataforma. Por ende, lanzaron Duolingo Max, trabajando codo a codo con OpenAI y su modelo GPT-4. Para aquellos que buscaban ir más allá de los ejercicios, los usuarios podían acceder a juegos de roles, explicaciones de los errores que cometen y conversaciones de práctica.

A nivel operacional, la IA fue un claro aporte para escalar la empresa. Según su CEO, Luis von Ahn, lograron agregar 148 cursos nuevos en alrededor de un año, cuando antes habían tardado 12 en crear los cien cursos iniciales. Fuera del mundo de los idiomas, se lograron expandir a la enseñanza del ajedrez, usando la IA para crear el código y un prototipo de la aplicación en cerca de seis meses. Esto, tomando en cuenta que aquellos que ayudaron a adaptarlo no sabían ni lo que era un código, demostrando el alcance que puede tener la IA. 

Netflix: el poder de la personalización

Al igual que Duolingo, la IA se utilizó para la personalización. Pero en este caso, toma un protagonismo. Una de las formas en que lo lograron fue a través de CLIP, un modelo de incrustación de imágenes que no requiere entrenamiento adicional y que permite que las recomendaciones sean igual de precisas en el caso de títulos recién lanzados. No solo se queda ahí. También utilizan la tecnología para mostrar al usuario el orden de contenido, material gráfico y hasta los avances, ajustándose a sus gustos. 

Netflix Tech Blog. Muestran los diferentes formatos que puede tener una pieza gráfica con ayuda de CLIP

En cuanto a su forma de operar, la IA ha sido de gran ayuda a la hora de experimentar. Netflix realiza A/B testing, donde hay dos grupos: uno de control (con la experiencia estándar) y otro de “tratamiento” (con una experiencia diferente). Gracias a la IA, se pueden crear prototipos funcionales en poco tiempo, lo que permite realizar estas pruebas más rápido y acelerar las decisiones sobre si implementarlas o no.

Por último, su uso llega hasta Open Connect, su red de distribución de contenidos. Con los avances, esta red, que existe hace 15 años, pudo ser mejorada, ya que ahora es posible predecir la demanda, ordenar el almacenamiento y gestionar el tráfico.

La política AI first de Mercado Libre

La empresa de comercio electrónico más grande de América Latina ha logrado ser “AI first”, asegurándose de que la nueva tecnología permee todos sus aspectos, desde su forma de operar hasta la atención a los clientes. Por un lado está “Verdi”, su propia IA que trabaja con la API de OpenAI y que ayuda a aumentar las ventas mostrando un resumen de los comentarios, a optimizar la gestión del inventario y a personalizar la experiencia del cliente.

Los vendedores tampoco se han quedado de lado. Para quienes no tienen acceso a herramientas profesionales para visibilizar su producto, o no saben cómo hacerlo, implementaron los “Clips”. La idea central es “crear comunidad” con ayuda de la IA de Mercado Libre. Este realiza los anuncios para aumentar el awareness de la marca a partir de los clips que entrega el vendedor. Dicho video luego aparece durante la navegación del cliente. De esta forma cerraron la brecha para aquellos vendedores que no saben cómo llegar a sus clientes con herramientas profesionales.

En conversación con Ramiro Sánchez, de Google, en el podcast “Think”, el vicepresidente de marketing de comercio, Juan Lavista, destacó tres formas en que la IA ha transformado el modelo de negocios: créditos para pymes generados en tiempo real, optimización de rutas de envío y prevención de fraude.

Conclusión

Al final, la inteligencia artificial no tiene límites. Saber cómo utilizarla y elevarla con un poco de creatividad para adaptarla a las necesidades de la empresa puede hacer que un buen producto o servicio sea eficiente y funcione de forma óptima. Como compañía AI first, en Waller & Kluger la inteligencia artificial potencia la forma de hacer marketing. Con Sigma, se dejan de lado las horas dedicadas a las planillas Excel y se entregan los datos que más importan para ver el impacto de cada campaña.